【日本旅遊 | 應急錦囊】連串天災來襲 旅日途中如何是好?實用資訊整合(機場/查詢/求助) 減輕行程受阻全攻略 旅遊保險成功索償經驗大公開

近期日本天災連連,颱風「飛燕」吹襲關西,關西空港一度被海水淹沒,唯一的連絡橋更被撞毀,至今重開無期;一波未平,一波又起,北海道發生淺層地震,新千歲機場同時暫停升降,對正打算前往日本旅遊,或是正在受災地區的旅客來說,實在是挑戰重重,難免為自己的行程和回國的航班安排擔心萬分。正所謂「變幻才是永恆」,每次遇到這等情況,最頭痛就是如何盡快歸國,或是將對行程的影響減到最低。【揀飲.簡食記】特意綜合了實用的應變資訊和攻略,希望大家旅程順利。


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【日本機場實用資訊整合】

日本有多個國際機場,而國內的新幹線貫穿全國。當一個機場出現問題,或面臨關閉時,緊記及早作出應變計劃,好好利用新幹線,轉由其他機場出發回國!

以下的圖片整理了日本本島主要的國際機場以及設有服務的香港航空公司,以及來往各主要機場的新幹線通勤時間:



【查清交通】在決定由那一個機場出發前,記緊要先查清鐵道的運營情況!

【買票後才出發】鎮定一點!只有在確定了機位後,才好出發到該機場所在的車站!免於疲於奔命的來回走來走去。

【極端情況】如果所有的直航回港的航班都已經爆滿,就要開始考慮轉機回港的選項!經由台北,北京,或是馬尼拉回港都是一個可行的選擇(要注意在北京轉機需要回鄉證)!



保留一切單據作旅保申索(旅遊保險索償分享)

在出發前,一定要先向保險公司購買旅遊保險,以及出現突發情況。夏季常常出現颳颱風的情況,這些天氣因素導致航班取消,令行程有所變更,所造成的額外開支,都有機會獲得保險的賠償。可以在購買時看清楚相關的條款,為自己賺取多一份保障。

上次到九州福岡旅遊,同樣遇上颱風,機場因安全原因而在下午起暫停起降。航空公司HKExpress將班機安排至翌日才起飛,令人大失預算。出發前我們投保了「渣打x安聯(Allianz)」旅遊保險的尊貴計畫(Deluxe)。

該次的航班取消,純粹出於天氣的原因。我們最後轉為購買在關西空港出發的航班,由福岡乘搭新幹線前往大阪,比原定的行程多出近3,600港元的開支。

有關我們在福岡詳細經歷,請參閱:
【日本】颱風自救攻略!不想滯留機場望天打卦看這篇!福岡實戰應變計劃全紀錄 機場關閉也能順利回港?

我們在回港後立刻致電理賠熱線,查詢索償的程序。接聽電話的人員雖然態度不太好,但還是把所需的申請表經過電郵寄來。有趣的是,索償人(即我們) 需要先把填妥的索償表格列印出來,再郵寄至指定地址。





由於保單條款有二,一為G條款- 旅程延誤(每六小時賠償250元),二為 F條款 - 旅程受阻(最高賠償50,000元)。因此,我們選擇以賠償較高的F條款作出申索。

程序有點傳統,而且等了兩個星期也沒有任何回應。原來發現問題在於郵遞服務可能有閃失。最後與客服人員經幾番爭論,才可以以電郵將文件交予相關人員處理。

經過漫長的等待,十個工作天過後,才有跟進的郵件,著我們補充資料。最後,在個多月以後,終於獲批全數的補償($3600)

這件事實在加深了我們對於購買旅遊保險的重要性,原來真的可以收回全部的額外開銷,實在感動呢!

(本文並不是任何業配廣告,全為真實旅程體驗)





【最新交通情況】

➡️最新交通狀況:https://transit.yahoo.co.jp/traininfo/area/6/

➡️南海電鐵營運狀況:http://www.nankai.co.jp/railinfo.html

➡️JR營運狀況:http://trafficinfo.westjr.co.jp/kinki.html


【查詢 / 求助電話 】

✈航空公司聯絡: 
Peach 
查詢電話(日本):3-6302-8991 

HKEXPRESS 
客戶服務專線(香港):3902 0288 
電郵:guest.relations@hkexpress.com 

香港航空 
電話(香港):3916-3666 
電郵:call.center@hkairlines.com 

國泰航空 
航班查詢:2747-3333 
電郵:tyo_eservice@cathaypacific.com 

日本航空 
中文/英語電話查詢(香港):3919-1111 

全日空 
香港辦事處電話:2810-7100 

捷星航空 
電話(香港):3192 7451 
電話(日本):0570 550 538/050 3163 8538





衷心祝願日本能夠從這幾次的天災中盡快復興,振作!


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