【IG故障排查】我的專頁帳戶黑屏了?很抱歉,發生了問題,請再試一次?challenge_required/coig_challenged怎樣辦?|IG帳戶回復分享親身體驗


「我的IG專頁黑屏了?」畫面閃現「很抱歉,發生了問題,請再試一次」,「無法重新整理動態」?這文章為大家分享親身經驗,以及分享解決方法!

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IG專頁黑屏原因排查

出現這個情況的原因不明,在前幾天也沒有發帖甚或被警告違反社群規則。在早上在APP欲登入帳戶滑滑IG,就出現了「很抱歉,發生了問題,請再試一次」、「無法重新整理動態」的訊息。起初還以為是IG壞掉,不過在down detector上看過,似乎IG是運作看來正常。

再試用其他的個人帳戶和專頁試試,運作果然一切正常,到底問題出現在哪裡呢?

眾所周知,Meta對於個人客戶,基本上就是愛理不理的態度(因為您沒法為他們公司帶來廣告營收),所以也是可以理解的。在網上也找過相關的申訴頁面、電郵至[email protected] 的聯絡方式,大都石沉大海。

與Meta Business Suite支援聯絡

由於我們的IG與「Meta Business Suite」連動,所以這次就嘗試在「Meta Business Suite」那邊找客服幫助。不過要進找到客服的入口,其實也相當困難,以下為大家說明步驟:

1.   打開「Meta Business Suite

2.   按下「≡」打開選單並選擇「商務支援中心」


3.  到「商務帳戶和目錄」查看有資產問題的帳戶

4.  點選「聯絡支援團隊」及「取得協助

5. 輸入簡單的描述,再挑選對話

6. 等待客服聯絡

現今AI發達,雖然不知道在聊天室對面的是真人還是機械人,但是回應也算是快速,亦很有禮貌。不過,好像「鬼打牆」一樣,會首先要求嘗試一下標準解難的步驟,例如重裝Instagram APP、在其他裝置登入等。我們在聯絡他們時已通通試過,而且等候了數天也沒有任何跟進回覆。

支援團隊指在後臺上看到帳戶的狀態是正常的,至少放心不是違反《社群規則》而被封禁。不過我們以其他帳戶瀏覽這個出現問題的專頁帳戶亦是正常,到底問題所在何方?客服並不能解答。


最終解決方案:用電話號碼登入?



結果還是跟據畫面的錯誤代碼,在網上找了不少資訊。由於在網頁版也不能登入,會顯示「發生錯誤」的頁面,但在網址列會出現「coig_challenged」的後綴。

在點選Settings > Archive後,亦會出現「challenge_required」的訊息,於是就從這個方向向客服發問,可惜客服的回應是「沒有相關的申訴機制」。

幸運地,我們在多按幾次APP界面時,看到閃過這一串的錯誤碼:「AsyncSocketException:connect failed (immediately), type」,用來在Google作關鍵字搜索,找到了在Reddit的討論串


原來這並不是冰山一角的事件,已有不少人都中過這樣的BUGS。

解決的方法就是利用一台未登入過IG帳戶或已清洗所有緩存的電話/電腦,以電話號碼(留意!一定要是電話號碼)登入帳戶,就可以解決這個黑屏的問題。

回看這個討論串,原來這個問題已經出現了至少9個月,還沒有官方的解決方案,看來Meta真的要在編程及用戶體驗上加把勁喔!


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